W dzisiejszych czasach coraz częściej decydujemy się na usługi firm kurierskich – zamawiamy na przykład spore paczki, które nie mogą być dostarczone przez pocztę czy po prostu preferujemy właśnie ten sposób odbioru zamówionych towarów. Spotykamy się więc z kurierami, pracownikami wybranych firm. Jakie są to osoby?Rozsądni mówią, że nie kurier jest ważny, ale paczka, jej stan oraz czas, w jakim została dostarczona. Jednak bardzo dużo ludzi zwraca uwagę na to, kto ma się z nimi skontaktować w celu doręczenia przesyłki. Pierwszy kontakt z kurierem następuje już podczas rozmowy telefonicznej, dzięki której kurier ustala, kiedy może spotkać się z klientem i gdzie. W rozmowie ważny jest na przykład przyjemny tembr głosu, dobra dykcja, wymawianie wyrazów w średnim tempie – ułatwia to porozumienie, ponieważ ktoś o głosie piskliwym czy charczącym, „wypluwający” z siebie wyrazy lub przeciągający sylaby, zjadający części słów nie jest raczej rozmówcą idealnym i ciężko go od razu zrozumieć. W takim przypadku łatwo o pomyłki, a te są raczej niepożądane. Podczas kontaktu przez telefon kurier wykazać się musi również precyzyjnością. Rozmówcy są różni – większość osób zamawiających jakąś usługę czy też proszących o dostarczenie przesyłki to ludzie dorośli, ale zdarzają się też osoby młodsze, osobną kwestię stanowią ludzie starsi, którzy też mogą nie zrozumieć w pierwszej chwili wszystkich szczegółów i będą prosić o powtórzenie albo wytłumaczenie pewnych kwestii. Wymaga się więc od kuriera dokładności, szczegółowości, cierpliwości, a także nawet dyplomatycznego podejścia i empatii. Wszystko to jest bardzo ważne – od tego zależy wizerunek firmy.
